OpenAI ha inserito un agente Wayfair in ChatGPT — ti aiuta a cercare, poi ti vende

ChatGPT si è sempre presentato come uno strumento senza interessi personali nel risultato: cercare, confrontare, consigliare e lasciare decidere l’utente. OpenAI ha ora cambiato le cose. Un formato chiamato Sponsored Agents consente ai brand di eseguire la propria IA all’interno delle conversazioni di ChatGPT, etichettata come sponsorizzata, creata dal marchio e incentivata a convertire.

Quando la domanda o la ricerca di un utente tocca una categoria pertinente, nella conversazione può apparire un risultato etichettato come Sponsored Agent. Toccandolo si apre una chat separata con l’IA del brand, addestrata per gestire domande sui prodotti, restringere le scelte e guidare l’utente verso un acquisto. L’agente di Wayfair risponde a domande dettagliate sui mobili. L’agente di Angi collega gli utenti a imprese locali. Entrambi sono separati dalla conversazione principale di ChatGPT e contrassegnati come sponsorizzati, ma nessuno dei due è neutrale nelle proprie raccomandazioni.

OpenAI ha definito il lancio come “ripensare la pubblicità con l’IA” e ha presentato gli Sponsored Agents come più utili dei banner pubblicitari o dei link dei risultati di ricerca, perché una conversazione è più utile di un clic. La struttura tecnica è basata sull’intento: gli agenti appaiono solo quando l’argomento è pertinente, il che secondo OpenAI li rende meno invasivi dei formati pubblicitari tradizionali. HubSpot è stata la prima integrazione CRM, consentendo ai team di vendita di fare follow-up dopo la fine della conversazione su ChatGPT, e Shopify il primo partner di e-commerce per un prodotto parallelo chiamato ChatGPT Ads.

Il design solleva un problema strutturale che l’etichetta non risolve. L’agente IA di un brand è addestrato dal brand, custodito dal brand e ottimizzato per gli obiettivi di conversione del brand — che è l’esatto opposto di ciò che gli utenti si aspettano da una risposta di ChatGPT. OpenAI sostiene che le conversazioni siano chiaramente etichettate e tenute separate dal contesto principale dell’utente. Ma “sponsorizzato” non è mai stato interpretato in modo affidabile come “questa IA sta cercando di venderti qualcosa” dai consumatori di pubblicità su nessuna piattaforma che abbia provato l’etichetta. La domanda più sostanziale è se gli Sponsored Agents servano meglio i ricavi di OpenAI rispetto agli utenti — ed è una domanda a cui OpenAI ha già risposto da sé lanciandoli.

OpenAI non ha annunciato i prezzi per gli Sponsored Agents né una tempistica per l’uscita dalla fase pilota. L’espansione più ampia di ChatGPT Ads include anche strumenti per campagne in linguaggio naturale e utility creative basate sull’IA per gli inserzionisti — livelli che vengono costruiti in parallelo. La prossima ondata di brand partner non è stata ancora nominata. Quello che è già chiaro è che OpenAI, che ha costruito la sua base di utenti posizionando ChatGPT come alternativa alla ricerca basata su pubblicità, ha ora creato un concorrente diretto della rete pubblicitaria di Google, assemblato dall’interno delle stesse conversazioni che ha addestrato gli utenti a considerare imparziali.

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