Il World Product Graph di Amazon schederà anche prodotti che non vende

Amazon ha messo a punto un piano per raccogliere dati su quasi tutti i prodotti venduti online, compresi quelli che non tiene a catalogo. Il progetto, chiamato World Product Graph, permetterebbe di confrontare modelli, colori e alternative su Amazon senza passare da Google, dal sito di un marchio o da una discussione su Reddit, secondo un documento interno visionato da Reuters. Se funzionasse, il luogo in cui si cerca un prodotto da acquistare e quello in cui lo si paga diventerebbero la stessa azienda.

Il memorandum è esplicito sulle motivazioni. «Amazon non può essere la destinazione di riferimento per ogni esigenza d’acquisto se i clienti devono uscire dal sito per cercare informazioni sui rapporti tra i prodotti su Google, sui siti dei marchi e sui portali di recensioni», si legge. Il testo immagina persino un cliente soddisfatto che prima passava un’ora su Reddit per capire cosa comprare e ora scopre che il negozio «finalmente sa cosa vende». La citazione è inventata, come si usa in un memorandum redatto sotto forma di comunicato stampa fittizio, ma mostra chiaramente quale abitudine Amazon vuole cambiare.

I dati arriverebbero da due direzioni. Alcuni marchi e rivenditori invierebbero continuamente informazioni sui prodotti ad Amazon, che a sua volta scandaglierebbe i siti di altri rivenditori. Secondo il documento, Coca-Cola e Bayer hanno già accettato di fornire dati, mentre Amazon ha tenuto un vertice a livello di CEO con Procter & Gamble per avviare una sperimentazione. Reuters non è riuscita a chiarire come funzionerebbe la scansione dei siti né se Amazon chiederebbe il permesso a ciascuno di essi; le tre aziende non hanno risposto alle sue domande.

Il memorandum ammette anche un problema con l’IA di Amazon. A proposito di Rufus, l’assistente agli acquisti che Amazon ha ribattezzato Alexa for Shopping a maggio, si legge: «Molte risposte di Rufus sono inesatte o incomplete, ma i clienti non hanno le competenze per individuare questi errori». Il documento stima che le ricerche siano circa 83 milioni a settimana e definisce costoso gestirle. In teoria, dati più ricchi sui prodotti permetterebbero ad Amazon di rispondere usando modelli meno costosi e commettendo meno errori. Amazon ha detto a Reuters che quei dati sull’utilizzo sono «ampiamente superati» e che Alexa for Shopping è accurata a livello globale per circa il 97% delle risposte.

C’è un secondo obiettivo: gli agenti IA per gli acquisti, software che confrontano i prezzi e comprano per conto dell’utente. A settembre Amazon ha impedito all’agente Muse di Meta di accedere al suo negozio e sta ancora affrontando in tribunale Perplexity per una questione analoga. Secondo persone a conoscenza del piano citate da Reuters, se Amazon possiederà il più grande archivio di dati sui prodotti, quegli agenti dovranno comunque cercarli su Amazon.com, proteggendo così anche il suo crescente business pubblicitario.

Il divario che Amazon vuole colmare si può misurare facilmente. Un rapporto di Morgan Stanley del 2025 ha rilevato che il 57% degli acquirenti online comincia a informarsi sui prodotti su Google e solo il 16% su Amazon. Quando invece i clienti sanno già con precisione cosa vogliono, le proporzioni si ribaltano: il 41% parte da Amazon, il 23% da Google e il 18% da Walmart. World Product Graph si rivolge al primo gruppo, a chi deve ancora decidere.

Ci sono buoni motivi per considerarlo un piano, più che un prodotto. Un PR/FAQ è il documento standard di sei pagine con cui Amazon presenta una nuova idea, e molti progetti non arrivano mai al lancio; le persone sentite da Reuters hanno detto che anche questo potrebbe essere modificato o abbandonato per ragioni finanziarie o di altro genere. Amazon afferma che il «documento di brainstorming» non riflette necessariamente i suoi piani attuali. Un catalogo gestito dal negozio che vende il prodotto non è nemmeno una guida neutrale. Il memorandum parla di indirizzare i clienti sulla base della loro cronologia degli acquisti, ma dalle informazioni raccolte non emerge come verrebbero classificati i prodotti che Amazon non vende rispetto a quelli che ha a catalogo, né quali Paesi avrebbero accesso al servizio per primi.

Il progetto fa capo alla divisione Selection & Catalog Systems di Amazon, guidata dal vicepresidente Robert Tekiela. Il memorandum indica come data di lancio auspicata il 1° ottobre 2027 e descrive l’idea come un passo avanti rispetto a Shop Direct e Buy for Me, funzioni che già mostrano prodotti di altri siti con Amazon nel ruolo di intermediario. Secondo una delle persone sentite, Amazon sta trasferendo personale sul progetto, ma nessuno degli interlocutori di Reuters ha saputo dire se quella data sia realistica.

«I clienti hanno sempre potuto trovare prodotti su Amazon», afferma Tekiela nel documento. «Quello che è mancato finora è la comprensione». Se il piano verrà realizzato, a offrire quella comprensione sarà la stessa azienda che gestisce anche il pagamento.

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